Política de Datos y Reembolsos

1. Introducción
En TraceSurfer, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y garantizar una experiencia transparente y confiable. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos, así como las condiciones de reembolso aplicables a nuestros servicios. Recomendamos a todos los usuarios leer atentamente esta política antes de utilizar nuestros servicios.

2. Política de Datos

2.1 Recopilación de Datos
TraceSurfer recopila información de sus usuarios para operar de manera eficiente y proporcionar una experiencia personalizada. La información recopilada puede incluir, pero no está limitada a:

  • Datos personales como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación.

  • Información sobre los productos registrados en la plataforma, certificaciones y registros de transacciones.

  • Datos de interacción con la plataforma, incluidos registros de acceso y actividad del usuario.

2.2 Uso de los Datos
La información recopilada se utilizará para los siguientes fines:

  • Operar y administrar nuestra plataforma.

  • Brindar soporte técnico y atención al cliente.

  • Garantizar la trazabilidad y transparencia de los productos en la cadena de suministro.

  • Cumplir con normativas vigentes en materia de regulaciones comerciales y sustentabilidad.

  • Analizar tendencias y mejorar la funcionalidad de la plataforma.

  • Generar informes sectoriales y estudios de mercado.

2.3 Protección de Datos
TraceSurfer adopta estrictas medidas de seguridad para resguardar la información de sus usuarios, incluyendo:

  • Protocolos de cifrado y almacenamiento seguro.

  • Acceso restringido a empleados y colaboradores autorizados.

  • Monitoreo continuo y auditorías de seguridad para prevenir accesos no autorizados.

2.4 Compartición de Datos
TraceSurfer no vende, alquila ni comparte datos personales identificables con terceros sin el consentimiento del usuario, salvo en los siguientes casos:

  • Cuando sea requerido por ley o una autoridad competente.

  • Para proporcionar servicios de soporte y mantenimiento en la plataforma.

  • Para la elaboración de reportes sectoriales y estudios de mercado, en cuyo caso se utilizará información anonimizada y agregada sin datos personales identificables. Estos informes podrán ser comercializados a organizaciones, consultoras u otras entidades interesadas en análisis de datos del mercado.

2.5 Derechos del Usuario
Los usuarios de TraceSurfer tienen derecho a:

  • Solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales.

  • Optar por no participar en el uso de datos para informes sectoriales y estudios de mercado enviando una solicitud expresa a nuestro equipo de soporte.

  • Obtener información sobre cómo se están utilizando sus datos y con quién se comparten.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden comunicarse con nuestro equipo a través de los canales de atención indicados en nuestra plataforma.

3. Política de Reembolsos

3.1 Condiciones Generales de Reembolso
TraceSurfer ofrece reembolsos en situaciones específicas, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Los reembolsos podrán aplicarse en los siguientes casos:

  • Errores de facturación o cobros duplicados.

  • Servicios contratados y no entregados según los términos acordados.

  • Cancelaciones realizadas dentro del período de prueba (si aplica).

  • Fallas técnicas significativas que impidan el uso del servicio y que no hayan sido resueltas en un plazo razonable.

3.2 Reembolsos en Licencias Anuales
Si un usuario adquiere una licencia anual y decide cancelarla dentro de los primeros 30 días de uso, podrá solicitar un reembolso parcial o total, según el caso. Sin embargo, si la cancelación ocurre después de los 30 días desde la fecha de compra, no se otorgará reembolso alguno, salvo por errores de facturación o incumplimientos por parte de TraceSurfer.

3.3 Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá:

  1. Contactar al equipo de soporte dentro del plazo indicado según la naturaleza del reembolso.

  2. Proporcionar la información relevante, incluyendo número de factura, justificación de la solicitud y evidencia del problema (si aplica).

  3. Esperar la revisión del caso por parte de nuestro equipo, que puede tardar hasta 10 días hábiles.

  4. En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles y se acreditará en el método de pago original.

3.4 Exclusiones de Reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Uso parcial del servicio sin que exista una falla técnica atribuible a TraceSurfer.

  • Cambio de decisión del usuario sin que haya incumplimiento por parte de TraceSurfer.

  • Cancelación de una licencia anual después de 30 días desde la fecha de compra.

  • Servicios personalizados, desarrollos a medida o integraciones específicas contratadas por el usuario.

Para más información sobre nuestra política de datos y reembolsos, contáctanos en hello@ixalab.com o visita nuestro sitio web www.ixalab.com

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